Leidinggevenden hebben te maken met organisatiebelangen en met tegenstrijdige belangen, wensen en behoeftes van anderen. Er wordt van hen verwacht dat zij tijdig ingrijpen en de situatie niet verder laten escaleren tot een conflict. Eenmaal in een conflict, blijkt het lastig om dit op te lossen. Dit artikel biedt praktische handvatten tegen verdere escalatie van...

Als leidinggevende van afdelingen in de gezondheidszorg heb ik te maken gehad met vele verschillende conflicten. Met iemand samen, tussen twee medewerkers of een conflict tussen een arts en een verpleegkundige, waarbij mijn rol vooral bemiddelen was. Een van deze conflicten is mij bijgebleven. Van kwaad tot erger Na een aantal jaren ervaring als zorgverlener,...